پاسخ به پرسش‌های متداول

چرا اطلاعات اضافی از من خواسته شده است؟

به عنوان بخشی از خط مشی شرکت، ما مرتباً بر روی سفارشات بررسی های امنیتی انجام می دهیم تا هم از مشتریان و هم از تجارت خود محافظت کنیم. تمام اطلاعاتی که به ما داده می شود کاملاً محرمانه است و پس از ارسال سفارش شما از بین خواهد رفت. لطفاً توجه داشته باشید که اگر از شما خواسته شده است اطلاعات بیشتری ارائه دهید، تا زمانی که این اطلاعات دریافت نشود، نمی‌توانیم پردازش سفارش شما را آغاز کنیم.

آیا می توانم آدرس تحویل خود را تغییر دهم؟
در صفحه تسویه‌حساب، ما فرصتی برای انتخاب آدرس تحویل متفاوت با آدرس صورت‌حساب ارائه می‌دهیم. به دلایل امنیتی، این سرویس بنا به صلاحدید ما ارائه می‌شود و ما حق ارسال را فقط به آدرس صورت‌حساب برای خود محفوظ می‌دانیم یا درخواست می‌کنیم که مدرک نشانی قبل از ارسال ارائه شود. سفارشات تلفنی فقط به آدرس صورتحساب ارسال می شود. سفارشات تلفنی به صلاحدید ما فقط به مشتریان بریتانیایی انجام می شود.

چه اتفاقی می‌افتد اگر هنگام تلاش برای تحویل، آنجا نباشم؟
پیک‌های ما کارت تحویل ناموفق را با برخی گزینه‌های موجود می‌گذارند یا بسته شما را نزد همسایه می‌گذارند. در نهایت سفارشات راه خود را به ما باز می کنند. تا زمانی که بسته بدون ادعا را دریافت نکرده باشیم، بازپرداخت یا تعویض امکان پذیر نیست. بازپرداخت هزینه تحویل اصلی را شامل نمی شود و در صورت نیاز برای ارسال مجدد باید دوباره هزینه را شارژ کنیم.